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Maroc .. Dans les cartons depuis plusieurs années, le projet de tunnel devant relier Punta Paloma, en Espagne, à Punta Malabata, au Maroc, prendra bientôt forme. Le chantier devra être livré avant la tenue de la Coupe du monde que le Maroc co-organisera aux côtés de l’Espagne et du Portugal en 2030.{}.

Recrutement call center BeLocum Tanger : BeLocum est une entreprise innovante et en pleine expansion, dédiée à offrir une expérience client d'exception. Nous mettons un point d'honneur à fournir des solutions efficaces tout en valorisant nos équipes. Description du poste : Nous recherchons un(e) Chef d'équipe senior en Service Client passionné(e) et expérimenté(e) pour diriger, inspirer et optimiser la performance d'une équipe dynamique. Si vous avez une expérience solide en leadership, une vision orientée client et des compétences avérées en gestion d'opérations et d'applications mobiles, cette opportunité est pour vous. Vos responsabilités : -Encadrer, motiver et développer une équipe de professionnels du service client pour garantir une performance optimale. -Piloter les opérations quotidiennes en définissant des priorités claires pour atteindre et dépasser les objectifs de qualité et de productivité. -Analyser les indicateurs clés (KPI) et proposer des solutions concrètes pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. -Assurer une formation continue et ciblée des membres de l'équipe pour maintenir un haut niveau de compétence et d'excellence. -Gérer les situations complexes avec les clients en apportant des solutions rapides, efficaces et orientées résultats. -Collaborer activement avec les autres départements pour améliorer les processus internes et l'expérience client globale. -Participer activement à l’implémentation et à l’amélioration des outils et applications mobiles de gestion client.

Recrutement call center ADM Value Rabat : Dans le cadre de son engagement pour le bien-être de ses collaborateurs, ADM Value, acteur majeur dans le secteur des centres d’appels et services externalisés, recrute trois infirmier(e)s de santé au travail pour accompagner ses 1800 collaborateurs. Forte de ses valeurs humaines et de son environnement dynamique, ADM Value poursuit sa croissance et place la santé et la sécurité de ses équipes au cœur de ses priorités. Ce poste s’inscrit dans une démarche proactive visant à offrir un cadre de travail sain et sécurisé tout en contribuant à la prévention des risques et à la promotion de la santé publique au sein de l’entreprise. Vos principales missions : • Accueillir les collaborateurs pour l’accès à la pharmacie et prodiguer les premiers soins. • Offrir un conseil avisé et un soutien psychologique aux collaborateurs en situation de besoin. • Assurer le rôle de référent(e) CNSS : expliquer le fonctionnement, accompagner dans la complétude des dossiers administratifs, et gérer leur dépôt auprès des instances compétentes. • Collecter et suivre les arrêts de travail pour une gestion proactive. • Analyser les causes d’absentéisme justifié (arrêts maladie) et proposer des actions préventives, telles que des campagnes de vaccination (ex. : grippe). • Collaborer avec les centres médicaux partenaires (laboratoires, centres de radiologie, etc.) pour une prise en charge rapide et efficace. • Veiller à l’ergonomie des postes de travail et promouvoir les bonnes pratiques d’utilisation du matériel (position assise, hauteur d’écran, etc.). • Concevoir et animer des campagnes de sensibilisation sur des thématiques de santé publique (prévention des addictions, santé pulmonaire, lutte contre le cancer, etc.). • Coordination avec la direction : Communication régulière avec la direction pour harmoniser les initiatives de santé au travail avec les besoins globaux de l’entreprise. • Participation aux enquêtes accidents : Analyse des incidents de santé liés au travail pour identifier les causes et éviter leur récurrence.

Recrutement call center Marketing Call Center Rabat : Dans le cadre du renforcement de ses équipes MCC recrute un Responsable d'amélioration continue. Votre mission : En tant que Responsable d'Amélioration Continue, vous serez au cœur de notre stratégie d'optimisation des processus. Vos principales missions consisteront à : -Identifier et analyser les opportunités d'amélioration: Mener des audits, collecter des données et identifier les points faibles des processus existants. -Mettre en place des plans d'action concrets: Définir et piloter des projets d'amélioration continue en collaboration avec les différents services. -Optimiser les performances: Développer et mettre en œuvre des outils de mesure et de suivi des performances. -Favoriser une culture d'amélioration continue: Sensibiliser et former les équipes aux méthodes d'amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.). -Garantir la qualité des services: S'assurer de la conformité aux normes qualité et à la satisfaction client.