Nous sommes à la recherche d'un Chargé Réclamations et SAV. Vos missions : Mettre en œuvre du processus de gestion des réclamations clients et partenaires et leur traitement, en coordination avec les différentes entités, dans les délais et selon la qualité requise ; Suivre et traiter des dossiers SAV depuis leur déclaration jusqu’à leur clôture, Analyser les problèmes rencontrés par les clients et partenaires et proposer des solutions efficaces pour garantir leur satisfaction ; Apporter des réponses aux clients et partenaires sur leurs réclamations selon les standards requis Assurer une communication claire et régulière avec les partenaires et clients durant tout le processus de traitement du SAV Élaborer des reporting et proposition des actions d’amélioration de la qualité de service, des processus et de la relation avec les partenaires et clients.