Recrutement call center BeLocum Tanger : À propos de BeLocum : BeLocum est une entreprise innovante en pleine croissance, dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle. Nous valorisons nos équipes et mettons un point d'honneur à proposer des solutions efficaces. Le poste : Nous recherchons un(e) Responsable d’équipe Service Client passionné(e) et expérimenté(e) pour diriger une équipe dynamique. Vous aurez pour mission de garantir la satisfaction client, d’optimiser les performances et de coacher votre équipe vers l’excellence. Si vous avez une solide expérience en gestion d’équipe et un fort sens du service client, ce poste est fait pour vous ! Vos missions : -Diriger, motiver et accompagner une équipe de professionnels pour assurer un service client de qualité. -Gérer les opérations quotidiennes et établir des priorités pour atteindre les objectifs de performance. -Suivre et analyser les KPI pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité de l’équipe. -Former régulièrement votre équipe pour maintenir un haut niveau de compétences. -Résoudre rapidement les situations complexes avec les clients en apportant des solutions efficaces. -Collaborer avec les autres départements pour améliorer les processus internes. -Participer à l’optimisation des outils et applications mobiles de gestion client.