Recrutement call center Circet Morocco Casablanca : * Anime, manage et motive une équipe de collaborateurs * Supervise et contrôle les résultats de son équipe dans le but d’améliorer de manière continue la productivité, de réaliser et de dépasser les objectifs attendus * Evalue les performances individuelles de son équipe et définit le plan d’action et de développement pour la montée en compétences de chacun * Assure l’assistance de ses collaborateurs pour la gestion des cas difficiles en temps réel et l’assistance plateau de manière globale. * Suit et met en place des actions correctives pour remédier à l’absentéisme de son équipe * Fait respecter le règlement intérieur et les consignes de travail * Participe au maintien du climat social et à la cohésion d’équipe * Informe et porte les décisions de la Direction, de l’actualité de l’activité ou du client auprès de son équipe * Agit en tant que vecteur de remontée d’informations terrain à sa hiérarchie