Recrutement call center EOL Center Casablanca : Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Team leader de production afin d’encadrer une équipe de 15 télévendeurs B2C. Votre équipe sera en charge de vendre des produits et services télécoms à une cible de prospects. Il s’agit d’une activité en conquête. L’opérateur télécom en question est l’opérateur historique de la Belgique. Gestion et administration de l’activité. • Suivre les indicateurs de production • Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe • Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe Encadrement et animation d’équipe • Assurer au quotidien un management de proximité • Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe • Organiser et animer des réunions • Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer Management de l’activité • Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s) • Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles • Animer des formations ponctuelles Qualité de service • Contrôler, évaluer les performances de son équipe • Analyser et interpréter les résultats statistiques • Réaliser des comptes rendus