Recrutement call center BeLocum Tanger : Nous sommes à la recherche d'un chef d'équipe avec une solide expérience en leadership. Tes missions principales seront de: -Garantir une expérience client exceptionnelle en français et en anglais. -Former, encadrer et soutenir les membres de l’équipe pour optimiser leurs performances. -Traiter les cas complexes et intervenir en tant qu’escalade pour résoudre les problématiques critiques. -Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et mettre en œuvre des plans d'amélioration. -Participer à l’optimisation des processus et outils pour accroître l'efficacité du service.