Recrutement call center BeLocum Tanger : BeLocum est une entreprise innovante et en pleine expansion, dédiée à offrir une expérience client d'exception. Nous mettons un point d'honneur à fournir des solutions efficaces tout en valorisant nos équipes. Description du poste : Nous recherchons un(e) Chef d'équipe senior en Service Client passionné(e) et expérimenté(e) pour diriger, inspirer et optimiser la performance d'une équipe dynamique. Si vous avez une expérience solide en leadership, une vision orientée client et des compétences avérées en gestion d'opérations et d'applications mobiles, cette opportunité est pour vous. Vos responsabilités : -Encadrer, motiver et développer une équipe de professionnels du service client pour garantir une performance optimale. -Piloter les opérations quotidiennes en définissant des priorités claires pour atteindre et dépasser les objectifs de qualité et de productivité. -Analyser les indicateurs clés (KPI) et proposer des solutions concrètes pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. -Assurer une formation continue et ciblée des membres de l'équipe pour maintenir un haut niveau de compétence et d'excellence. -Gérer les situations complexes avec les clients en apportant des solutions rapides, efficaces et orientées résultats. -Collaborer activement avec les autres départements pour améliorer les processus internes et l'expérience client globale. -Participer activement à l’implémentation et à l’amélioration des outils et applications mobiles de gestion client.