Recrutement call center BeLocum Tanger : BeLocum est une plateforme 100 % automatisée et intuitive de remplacement sur demande pour les professionnels en soins de la santé partout au Canada, Dans le cadre du renforcement de nos activités, nous recherchons un Coordinateur du Chef d'Équipe – Service à la Clientèle pour rejoindre notre équipe. En tant que Coordinateur du Chef d'Équipe, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration des performances du service à la clientèle. Vous assisterez le Chef d'Équipe dans la gestion quotidienne, en veillant à la satisfaction des clients et à l'optimisation des processus internes Vous êtes amenés à -Superviser les performances de l’équipe et fournir un retour constructif. -Collecter et analyser les données de performance pour identifier les axes d’amélioration en coordination avec le chef d'équipe. -Rédiger des rapports réguliers sur les résultats du service et proposer des solutions. -Contribuer à la formation continue des membres de l’équipe. -Maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques.

Recrutement call center BeLocum Tanger : Nous sommes à la recherche d'un chef d'équipe avec une solide expérience en leadership. Tes missions principales seront de: -Garantir une expérience client exceptionnelle en français et en anglais. -Former, encadrer et soutenir les membres de l’équipe pour optimiser leurs performances. -Traiter les cas complexes et intervenir en tant qu’escalade pour résoudre les problématiques critiques. -Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et mettre en œuvre des plans d'amélioration. -Participer à l’optimisation des processus et outils pour accroître l'efficacité du service.

Recrutement call center BeLocum Tanger : En tant que chargé(e) de service à la clientèle, vous serez la première personne de contact pour nos clients et aurez pour mission de répondre à leurs besoins de manière rapide et efficace. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de l'expérience client. Responsabilités Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel, ou chat en ligne. Fournir des informations précises et utiles sur les produits et services de l'entreprise. Gérer et résoudre les plaintes en veillant à offrir des solutions satisfaisantes et en renforçant la fidélité des clients. Documenter et mettre à jour les dossiers clients dans le système de gestion. Collaborer avec les autres départements pour assurer une réponse cohérente et rapide aux besoins des clients. Identifier les opportunités d'amélioration du service et contribuer aux initiatives de qualité de service.

Recrutement call center BeLocum Tanger : Dans le cadre du renforcement de notre équipe de service à la clientèle, nous recherchons un(e) Assistant(e) Chef d'Équipe Service à la Clientèle canadienne . Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Chef d’Équipe pour garantir un service client optimal et une gestion fluide des opérations quotidiennes. Vos missions principales consistent à: -Assister le Chef d’Équipe dans la supervision et la coordination de l’équipe. -Participer à la gestion des plannings et à la répartition des tâches. -Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe. -Maintenir un haut niveau de satisfaction client en répondant rapidement et efficacement aux demandes.

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